Wege aus der Krise
Die Finanz- und Wirtschaftskrise hat uns alle längst erreicht. Von wegen, es sei nur in den USA alles am Zusammenbrechen, auch in Deutschland kommen jeden Tag neue Schreckensmeldungen ans Licht. Hier droht Kurzarbeit, dort werden Massenentlassungen geplant usw. Doch damit nicht genug, viele Unternehmer verlieren ebenso den Blick für das Wichtige, sie verstecken sich hinter der Krise, sehen keinen Ausweg mehr und anstatt zu handeln, stecken sie den Kopf in den Sand. Jedem Menschen mit gesundem Verstand ist natürlich klar, dass dieses Verhalten garantiert nicht aus der Krise hilft. Doch wie kann man handeln und sein Unternehmen und die eigene Existenz sichern?
Hierfür gibt es zahllose Möglichkeiten, die einfach und simpel sind, wahrscheinlich schon zu einfach, als dass man darauf kommt. Die Menschen denken oftmals viel zu kompliziert, weshalb es auch schwierig wird, der Krise wirklich tatkräftig entgegen zu treten, obwohl es gar nicht so schwer ist. Zunächst einmal muss man sich klar machen, dass mit jeder Krise auch eine Chance einhergeht. Das bedeutet, dass man nur den Mut zur Veränderung und zur Nutzung dieser Chancen haben muss. Ist man sich dessen bewusst, kann man verschiedene Strategien angehen, um die Krise mit dem eigenen Unternehmen zu bewältigen.
An erster Stelle stehen natürlich die Kunden. Nach wie vor fördert eine gute Beziehung zu diesen den Umsatz. Man sollte sich als Chef also nicht zu schade sein, sich selbst mit den Kunden in Verbindung zu setzen, eine persönliche Beziehung mit diesen aufzubauen, sie einfach kennen zu lernen. Hilfreich ist es, man erhält ein paar persönliche Daten, wie etwa den Geburtstag der Kunden, so kann man ihnen eine nette Karte oder ähnliches schicken. Solche kleinen Aufmerksamkeiten sorgen nicht nur für eine bessere Beziehung, sondern man hebt sich auch positiv von den Mitbewerbern ab. So kann man der Geburtstagskarte noch einen kleinen Gutschein für die eigenen Produkte, beispielsweise im Trachten Shop für die Kleider, beilegen. Dabei muss man ja nicht ein ganzes Kleid verschenken, es reicht oft schon aus, wenn man einen Gutschein über ein paar Euro ausstellt. Meist sind solche kleinen Gefallen an den Kunden durchaus über den erzielten Gewinn abzudecken, um den eigenen Umsatz entsprechend zu erhöhen, ist es also sinnvoll, hin und wieder auf einen kleinen Teil des Gewinns zu verzichten.
Denn ein solches Geschenk hat auch immer eine gewisse Nachwirkung. Ist der Kunde zufrieden, so kann man davon ausgehen, dass er dies auch seinen Bekannten und Freunden weiter erzählen wird. Dadurch wiederum gewinnt man neue Kunden, denn die Empfehlung zufriedener Kunden ist oft mehr wert als die teuerste Werbung, die man sich von hoch dotierten Werbeagenturen anbieten lässt. Ebenso wie die zufriedenen Kunden für ein Mehr an Umsatz sorgen können, werden unzufriedene Kunden ihrem Ärger bei Freunden und Bekannten Luft machen. Die Folge: Diese Bekannten werden garantiert nicht mehr beim eigenen Unternehmen bestellen. Die Kundenzufriedenheit ist also eines der wichtigsten Kriterien, um auch in Zeiten einer schwachen Wirtschaft erfolgreich agieren zu können.
Ebenfalls sollte man seine Mitarbeiter beobachten. Wer unfreundliche Mitarbeiter beschäftigt, die nur mürrisch ans Telefon gehen, sich weigern, die Kunden zu beraten oder ihnen Auskünfte zu erteilen, der wird ebenfalls schon bald einen massiven Einbruch erleben. Denn Kunden wollen zuvorkommend behandelt werden, deshalb sollte man mit solchen Mitarbeitern ein ernstes und offenes Gespräch führen, um so von vornherein alle Probleme ansprechen zu können. Ändern die Mitarbeiter ihr Verhalten nicht, so sollte man die entsprechenden Konsequenzen ziehen. Mitunter ist auch eine Schulung angebracht, die für den richtigen Umgang mit Kunden sorgt. Findet man den richtigen Trainer für eine solche Veranstaltung, kann dieser oftmals Wunder bewirken. Den Mitarbeitern sollte man dabei immer klar machen, dass ihr eigener Arbeitsplatz vom Verhalten den Kunden gegenüber abhängt, denn letztlich zahlt nicht der Arbeitgeber deren Löhne, sondern die Kunden, indem sie Waren oder Dienstleistungen bestellen.